カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社イー住まいおよびグループ会社（以下「当社」）は、地域に根ざした住まいづくりを行う中で、建設現場周辺の皆さまからいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、地域との円滑な関係づくりに努めております。
一方で、当社現場に関わる従業員に対し、暴言・脅迫・過度な叱責など、不当な言動があった場合には、就業環境の悪化を招き、当社の事業継続にも支障をきたしかねません。
すべての従業員が安心・安全に働ける環境を守るため、当社はカスタマーハラスメントに関する基本方針を以下の通り定めます。
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目的
カスタマーハラスメントは、従業員の尊厳を傷つけ、職場環境を著しく悪化させる深刻な問題です。
本方針は、2025年4月施行の「東京都カスタマーハラスメント防止条例」および厚生労働省のガイドラインに基づき、カスタマーハラスメントを防止し、従業員の心身の健康と安全を守ることを目的とします。 -
カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、建設現場周辺にお住まいの方など、地域住民の皆さまが当社業務に従事する従業員に対して行う、以下のような不当な行為を指します。
違法行為（暴行・脅迫・強要・名誉毀損・侮辱・業務妨害・不退去など）
社会通念を逸脱した言動や要求（暴言・威圧的言動・過剰な要求など）
これらにより、従業員の就業環境が損なわれることがカスタマーハラスメントに該当します。 -
該当する行為の例
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
※これらは一例であり、これに限るものではありません。- 身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、罵倒、中傷、侮辱、名誉毀損、威嚇など）
- 長時間の居座りや電話、繰り返しの同内容の要求・説明強要、不退去・監禁などの拘束行為
- 差別的または侮辱的な発言
- 業務範囲を超える過剰な対応要求
- 金品の要求、謝罪や土下座の強要などの不当要求
- SNSやインターネット上への誹謗中傷、無断での写真・音声・映像の投稿・公開
- 反社会的勢力との関係を示唆する言動
- 無許可での撮影・録音、当社敷地への無断立ち入り行為
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地域の皆さまへお願い
当社は、工事の安全・品質はもちろん、地域との良好な関係づくりを大切にしております。
従業員の安全と尊厳を守るためにも、常識と節度あるご対応をお願いいたします。
不当な言動が確認された場合には、法的措置を含む適切な対応を取らせていただく場合があります。